Dosya E-Ticaret .3

Dosya E-Ticaret .3

• 08.08.2022
• Dosya E-Ticaret

E-Ticarette kampanya yönetimi nasıl olmalı? Kampanya süreçleri neler, nasıl planlanır, nasıl yürütülür?

E-Ticaret faaliyetinin temel amacı ürün ve / veya hizmetleri tüketici ile buluşturmaktır. Sanal mağaza ya da pazar yerlerindeki çalışmalar da bu temel amaca hizmet eder. Tüm bu çalışmalar içinde yer alan en önemli başlıklardan birisi ise kampanyadır. Katma değer yaratması amacıyla; belirli bir konuda ve sürede yürütülen, olağandan daha hızlı ve yoğun eylemler bütününe kampanya denir.

 

Kampanya;  planlama, kurgulama ve uygulama olmak üzere 3 süreç üzerine kuruludur. Görünür, etkili ve geri bildirimi yüksek kampanyalar oluşturabilmek için süreçlerde titizlikle çalışılmalıdır. Kampanya stratejisi spesifik bir hedef gözetilerek netleştirilmelidir. Kampanya verileri akışta ve kampanya tamamlandığında ölçülebilir olmalıdır.

 

Kampanyalar Neden Önemlidir, Niçin Yapılır?

 

Kampanyalar belirlenen nihai amaca ve türlerine göre farklı başlıklarda getiri sağlayacaktır. Genel olarak özetlemek gerekirse;

 

-          Markanın ya da  ürünün / hizmetin tanınırlığını destekler

-          Markaya ve öğelerine güveni artırır

-          Geniş zamanda ilgiyi fazlalaştırır

-          Tüketici ile etkileşimi artırır

-          Yeni müşteri kazandırır

-          Reklam konusunda zaman ve maliyetten tasarruf sağlar

-          Rekabette öne çıkarır

 

 

 

Kampanya Bileşenleri Nelerdir?

 

Hedef: Kampanya sonunda elde edilecek kazanım

Hedef Kitle: Ürünü / hizmeti satın alması istenen tüketici kitlesi

Zamanlama: Kampanya zamanı ve süresi / tarih aralığı

İçerik: Tüketiciye sunulan fırsatlar ve avantajlar

Tanıtım: İçeriğin aktarım yöntemi; söylem, yazılı, görsel ve sesli iletişim öğeleri

 

Kampanya Süreci Nasıl Yürütülmeli?

 

Hedef

Kampanyalar marka ya da ürün bilinirliği sağlamak, web sitesi / pazar yeri profili trafiğini artırmak, sezon ürünlerinin ya da belirli bir ürünün stokunu tüketmek gibi bir amaca sahip olmalıdır.

 

Hedef Kitle

Hedeften yola çıkarak kampanyanın ulaşması istenen potansiyel müşterilerin açık tanımı yapılmalı, hedef kitle rakamsal olarak belirlenmeli ve özellikleri (eğilimleri, demografileri, alışveriş geçmişleri) ortaya konmalıdır.

 

Zamanlama

Kampanya türüne, hedefine ve hedef kitlesine göre kampanya zamanı ve süresi netleştirilmelidir. Yıl içindeki özel günler (sevgililer günü vb.), sezon başlama – bitiş tarihleri, yaygın kampanya zamanları (black friday vb.) gibi kampanyalara uygun dönemler belirlenmeli ve aylık / yıllık planlamalar yapılmalıdır. Süreler makul tutulmalı, gereğinden uzun olmamalıdır.

İçerik

Kampanya dâhilinde satışa sunulacak ürün ya da hizmetler belirlenen hedefe ve kitleye uygun olan bir seçkiden oluşmalıdır. Ürün ya da hizmet seçiminde hedef kitlenin ihtiyaçlarını karşılamak kampanyanın tüketici ayağında öncelik olmalıdır. Tüm kampanyalarda ya da yakın zamanlı olanlarda aynı ürünler kullanılmamalıdır.  Şayet somut ürün satışı yapılıyorsa ürün tedariki kampanya öncesinde sağlanmalı, lojistik planlaması yapılmalıdır.

 

Kampanyada çapraz satış yöntemi uygulanacaksa; yani bir ürün benzer ya da tamamlayıcı başka bir ürünle birlikte satılacaksa, yan ürünün fiyatı ana ürünün fiyatının en fazla yüzde 30’u olacak şekilde ayarlanmalıdır.

 

Upsell (yukarı satış) yapılması planlanmışsa; önerilecek diğer ürünün baz ürüne kıyasla fark edilir oranda üstün özelliklerinin olmasına dikkat edilmelidir. Upselling dahilinde baz ürün etki artıracak başka bir ürün ile eşleştirilecekse şayet, bu durumda da sağlanacak faydanın açıkça ortaya konması, anlaşılır biçimde aktarılmasına özen gösterilmelidir.

 

Satın alma süreci çok fazla parametre içermemeli, potansiyel müşteriler karmaşık kritlerler ile zorlanmamalıdır.

 

 

Tanıtım

Tanıtım aşamasında öncelikli olarak nasıl bir üslup ve aktarım biçimi kullanılacağı netleştirilmelidir. Bazı ürün grubu ve hedef kitle için sıcak, samimi bir dil daha doğru iken, kimi ürünler ve hizmetlerde resmî bir üslup daha doğru olacaktır. Doğru tarz ile sağlanacak müşteri iletişiminde aksaklığa fırsat verilmemelidir.

 

Belirlenen üslup zemininde kampanyaya ait metin, görsel, video ve sesler hazırlanırken sanal mağaza ya da pazar yeri dışında, kampanya duyurusunun yapılması tasarlanan mecralar için de hazırlıklar aynı konsept dahilinde yapılmalıdır.

 

Kampanya Çeşitleri

 

Para Birimli Kampanyalar

Bir ürün ya da ürün grubu için belirli bir miktar ile yapılan indirim kampanyalarıdır.

Örn: Bugüne özel tüm orta boy pizzalarda 30 TL indirim

 

Yüzde Birimli Kampanyalar

Bir ürün ya da ürün grubuna özel yüzde cinsinden yapılan indirim kampanyaları. En sık ve sektör farketmeksizin en yaygın kullanılan kampanya çeşididir.

Örn: 30 Temmuz’a kadar tüm bahçe mobilyalarında %30 indirim

 

X Al Y Öde Kampanyaları

Genellikle stok tüketmeye yönelik, daha az fiyatla daha fazla sayıda ürünün satılması amaçlanan kampanyalardır.

Örn: Sezon sonu ürünlerde 3 adet t-shirt 2 adet fiyatına

 

Ücretsiz Kargo Kampanyası

Kampanyaya olan ilgiyi, kimi zaman da toplam tutarı artırmak için kullanılabilir. Diğerlerinin aksine sıkıştırılmış zamanlar yerine genellikle geniş aralıklarda ya da zamansız olarak kullanılır.

Örn: 100 TL üzeri alışverişinizde kargo bizden

 

Limit Üzeri Alışveriş Kampanyaları

Sepet tutarını artırmaya yönelik belirli bir rakam üzerinde indirim ya da farklı bir fayda sağlayan kampanyalar

Örn: 200 TL üzeri market alışverişinde X marka şampuan sadece 10 TL

 

Yarışma veya Çekiliş Kampanyaları

Tüketici ile etkileşimi en çok artıran kampanya türüdür. Hemen her sektörde farklı biçimlerde kullanılabilir.

Örn: Paketteki kodu 1234’e sms olarak gönder, çekilişe katıl.

 

Üyelik Kampanyaları

Müşterinin üye olarak bilgilerini daha detaylı paylaşmasını ve sadakatini sağlamaya yönelik kampanyalardır.

Örn: Hemen üye ol, 200 TL kazan.

 

Ödeme Türü Kampanyaları

Farklı ödeme türleri (havale / eft, kapıda ödeme, kredi kartı ile online ödeme vb) arasında müşteriyi bir ya da bir kaçına yönlendirmek için yapılan kampanyalardır.

Örn: Kredi kartına vade farksız 9 taksit imkânı